外壁塗装でよく起こるトラブルと解決法｜相談窓口や優良業者の見極め方を解説
2023年04月27日
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外壁塗装は大掛かりな工事が必要となるため、場合によってはトラブルが生じるケースもあります。もっともあらかじめ外壁塗装工事においてよく起こるトラブルを知っておけば、未然に防ぐことも可能です。
本記事では、下記のポイントを中心に解説しています。
・外壁塗装工事前・工事中・工事後によく起こるトラブルと解決方法
・外壁塗装でトラブルが起きた時にまずすべきこと
・トラブルが起きないために重要な優良業者の見極め方
・外壁塗装のトラブルを未然に防ぐ方法
ケイナスホームは外壁塗装、屋根塗装の専門店です。エリアは埼玉県で川口市、さいたま市、蓮田市、伊奈町、上尾市を中心に埼玉北部全体で活動しております。外壁塗装のご相談はお気軽にお問い合わせください。
外壁塗装工事でよく起こるトラブルと解決法【工事前】
まずは外壁塗装工事「前」によく起こるトラブルと解決方法についてみていきましょう。
・訪問販売によって無理やり契約させられた
・見積書や契約書の内容があいまい
・近隣への挨拶回りをしていない
訪問販売によって無理やり契約させられた
外壁塗装工事前によく起こるトラブルとして挙げられるのが、訪問販売業者の強引な営業で無理やり契約させられてしまうことです。
「今なら地域限定で40％オフにします」「今日契約すればモニター価格で半額です」など、悪質業者の過度なセールストークによって、金額や工事内容の妥当性を確認しないままに契約をしてしまったという人が増えています。
【解決方法】
契約から8日以内であれば、クーリングオフを利用して契約を撤回・解除できます。また、悪質な勧誘など特定商取引法の違反行為があれば、期限を過ぎていても契約を無効にできる場合もあります。
クーリングオフの方法は、はがきまたはメールに、契約年月日、商品名、金額、販売会社、担当者などの必要事項を記載し、契約した業者に送るだけです。書き方や手続き方法がわからない場合は、お近くの消費生活センターへ相談すれば、詳細を教えてもらえます。
見積書や契約書の内容があいまい
悪質な業者の中には、見積書や契約書の内容をわざとあいまいにすることで、後からオプション費用や追加費用を請求してくる場合があります。
【解決方法】
契約をする前に、見積書や契約書の内容をしっかり確認して、あいまいなところは業者に説明してもらいましょう。とくに「工事費用一式」などと見積書に詳細が記載されていない場合は注意が必要です。
工事内容や使用する建材の型番など、詳細まできちんと記載された書類を再提出してもらってください。業者が説明を濁すようであれば、きっぱりと断って他の業者に依頼すべきです。
近隣への挨拶回りをしていない
外壁塗装工事を行う上で欠かせないのが、工事前の近隣住民への挨拶回りです。もっとも業者によっては、挨拶回りを行わない場合もあります。
【解決方法】
工事を行う前に近隣住民へ挨拶回りを行う業者であるか、必ず事前に確認しておきましょう。挨拶回りを行う業者であれば問題ありませんが、行わない業者の場合は依頼主が挨拶に行かなければなりません。
ご近所への挨拶回りは、工事が始まる1週間前から3日前までに行いましょう。また塗装完了後には、足場が解体される日が分かったら、再度挨拶に行けると理想です。
特に外壁塗装工事は大規模な作業になりがちなので、近隣住民へ挨拶や説明もなく工事を始めてしまうとご近所トラブルのタネとなるので注意してください。
外壁塗装工事でよく起こるトラブルと解決法【工事中】
次に外壁塗装工事「中」によく起こるトラブルと解決方法について見ていきましょう。
・足場で壁や車を傷つけられた
・工事がうるさくて近所から苦情がきた
・塗料や高圧洗浄の汚水が飛び散って汚された
・工事が長引く
・塗料のにおいがきつい
・業者の態度が悪い
足場で壁や車を傷つけられた
足場の設置や解体の際、壁や車などが傷つけられるトラブルが発生することがあります。足場業者は塗装業者の下請けであることが多いため、責任の所在がわからず泣き寝入りになるパターンも。
【解決方法】
業者が損害保険に加入していれば、補償してもらえます。契約する前に、足場業者が「保険に加入しているか」を確認しましょう。工事箇所以外も保証の対象になるのか、工事関係者以外も含まれるのかなど、保証の内容や範囲まで確認しておくと確実です。
工事がうるさくて近所から苦情がきた
外壁塗装工事は、道具の搬入や工事の際に騒音が発生します。また工事に必要な足場を組むためには、かなり大規模な作業を行わなければならないため騒音は避けることができません。
【解決方法】
挨拶回りの段階で、工事期間は騒音が発生してしまうこと、うるさくなりがちな時間帯など詳しく伝えておきましょう。
どれだけ良い業者であったとしても、足場を組む際などに発生する騒音は避けることができません。もしうるさいと苦情が入った場合は、すぐに業者と一緒に出向いて謝る必要もあります。
塗料や高圧洗浄の汚水が飛び散って汚された
外壁塗装工事では、強風や養生の不備によって塗料や高圧洗浄の汚水が飛び散ってしまう場合があります。
自分の家や敷地内であれば問題ないですが、近隣住民の方の住宅や車を汚してしまった場合は大きなトラブルに発展してしまう場合もあるため注意が必要です。
【解決方法】
万が一、塗料や高圧洗浄の汚水が飛び散って近隣住民の方に迷惑をかけてしまった場合は、すぐに業者と一緒に謝りに行きましょう。
また挨拶回りの段階で塗料が飛び散ってしまう可能性を説明して、万が一の時に備え車などを一時的に移動してもらうのも良いでしょう。
工事が長引く
工事を行っている期間や季節によっては、天気が悪いため工事が長引いてしまう場合もあります。工事が長引いてしまうと、その分近隣住民の方に迷惑がかかってしまうため注意が必要です。
【解決方法】
天候や台風などの自然災害によって工事が長引くことが確実な場合は、分かった時点で近隣住民の方々に説明しに行く必要があります。
工事が長引いてしまうことのお詫びと、いつ終わるのかをしっかり説明して、ご近所トラブルに発展することを防ぎましょう。
塗料のにおいがきつい
外壁塗装では大量の塗料を使用するため、においがきつい・気になって普段の生活を送ることができない場合もあります。
特に人によってはにおいが苦手で、工事期間中に窓を開けられないといった事態に陥る場合もあるので注意してください。
【解決方法】
工事に使われている塗料のにおいがどうしても気になる場合は、すぐに業者へ相談してください。
適時換気をしたり、工事期間中だけは消臭剤を少し増やしておいたりなどの対策も有効です。
業者の態度が悪い
外壁塗装工事を行っている業者の中には、従業員の態度が悪くご近所とトラブルに発展してしまう場合もあります。
【解決方法】
態度の悪い従業員を見かけたら、すぐに責任者に相談して注意してもらいましょう。また事前に業者に関する口コミを確認することで、態度などの評判に関して気になる点はないかチェックしておくのもトラブルを防ぐ上では大事です。
外壁塗装工事でよく起こるトラブルと解決法【工事後】
最後に外壁塗装工事「後」によく起こるトラブルと解決方法について解説していきます。
・想定していた仕上がりと違った
・塗装後すぐにサビがでてくる
・工事の内容が契約と違った
・見積もりにはなかった料金を請求された
・すぐに塗装が剥がれる・色あせる
想定していた仕上がりと違った
外壁塗装の工事後によく起こるトラブルとして挙げられるのが、想定していた仕上がりと違ったというものです。
なぜ想定していたのと違う仕上がりになってしまうのかと言うと、事前に塗料の見本で見たものと太陽光の下で見たものとで印象が異なることが原因になります。
【解決方法】
塗装工事を終えてから思っていたのと違ったとなってしまっては遅いので、業者との相談の段階から太陽光の下ではどのような色合いになるのか確認しておくと良いでしょう。
塗料のサンプルだけではなく、過去にその塗料の色を使って工事をした建物の写真や動画などを見せてもらうと、想定していた仕上がりと違うことが起きるのを防ぐことが可能です。
施工不良によって塗装後すぐにサビがでてくる
外壁塗装工事を終えてからすぐに、外壁にサビがでてきてしまう場合があります。これは、外壁材と塗料の相性が悪いことや塗装の不備が原因です。
【解決方法】
サビがでてきたら、すぐに工事をしてもらった業者に連絡して確認してもらいましょう。場合によっては保証で対応してもらえるケースもあります。
もっともサビは、雨風や紫外線にさらされることで自然に発生することも多いです。その場合は有料になってしまいますが、追加費用を支払ってサビとりや塗装の塗り直しを行う必要があります。
施工不良によってすぐに塗装が剥がれる・色あせる
外壁塗装に使われている塗料には寿命があるため、8〜15年経過したら再度工事を行う必要があります。
もっとも工事をしてからすぐに塗装がはがれてしまったり、外壁が色あせてしまったりする場合は、施工不良の可能性が高いです。
【解決方法】
工事をしてからすぐに塗装が剥がれたり、色あせたりした場合は、すぐに業者に連絡して確認してもらいましょう。
保証期間内であれば、無料で対応してもらえる場合もあります。
工事の内容が契約と違った
外壁塗装工事では、必要のない箇所を塗装されてしまったり、逆に塗装が必要な場所がそのままになってしまっていたりする場合があります。
【解決方法】
必要のない場所や必要な場所がそのままになっている場合は、業者の契約不履行であるため担保責任を問うことが可能です。
ただし工事を行ってから1年が経過してしまうと担保責任が問えなくなってしまうので、工事の内容が契約と違ったことに気づいたらすぐに消費生活センターや弁護士に相談しましょう。
見積もりにはなかった料金を請求された
悪質な業者は、工事を終えてから見積もりになかった料金を請求してくる場合があります。
【解決方法】
見積もりにはなかった料金を請求されたとしても、契約書に記載されていなければ支払う必要はありません。
追加料金やオプション料金などを請求された場合は、黙って支払うのではなくまずは契約書を確認してください。支払うべきかどうか自分ではわからない場合は、すぐに弁護士や消費生活センターに相談しましょう。
領収書を発行してくれない
昔ながらの業者の場合、支払い方法が現金のみのところも多いです。現金支払いの際、こちらから言わないと領収書を発行してくれない業者もいるため、注意しましょう。
【解決方法】
現金支払いの場合、前払い・後払いの2回に分けて支払うことが一般的です。そのため、領収書も2枚もらっておく必要があります。「住宅ローン控除の申請のため」「助成金申請のため」など、領収書が必要な理由を業者に伝えておくことで、もらい忘れを防ぎましょう。
領収書を受け取った際は、収入印紙（100万円以下なら200円、100～200万円以下なら400円）が貼られているかもきちんと確認してください。
なお、銀行振込の場合は振込明細書が、クレジットカード支払いの場合は利用明細書が領収書代わりになりますので、領収書を発行してもらう必要はありません。
外壁塗装でトラブルが起きた時にまずすべきこと
トラブルが起きた時、パニックになって何から行動を起こせばよいかわからなくなる方も多いでしょう。
そこで、ここからは外壁塗装でトラブルが起きた時にすべきことを順番に説明します。
1.トラブルが起きた経緯を整理する
2.写真やメモなどでトラブルの記録を残す
3.業者との契約内容を確認する
4.業者や相談窓口に問い合わせる
1.トラブルが起きた経緯を整理する
トラブルが起こったら、まずは経緯を時系列にして整理しましょう。
例
・外壁塗装工事中、車に吹き付け塗装のような付着があった
・業者に問い合わせたが、ローラー塗装のみで吹き付けは行っていないとのこと
・しかし、業者が使用している塗料の色がよく似ているので、なんとか補償してもらいたい
起こったことを時系列に整理して伝えれば、相談を受けた側も事態を把握しやすくなります。
2.写真やメモなどでトラブルの記録を残す
トラブルの内容をできるだけ正確に伝えるために、写真や動画、メモなど記録に残しておくことも大切です。いつ、どこで、何がどのように起こったのか、きちんと記録をとっていれば証拠として活用できます。
メモは手書きではなく、日記アプリやSNSなどを使うのがおすすめです。スマホでどこでもすぐに記録ができますし、いつ書いたのか日時が残るので、より客観的な証拠として役立ちます。SNSをメモとして活用する際は、無用なトラブルを避けるために非公開設定にしておくのを忘れずに。
とくに工事中は屋根や外壁の状態が日々変化していくため、こまめに写真を撮っておくことをおすすめします。
3.業者との契約内容を確認する
外壁塗装を行う際は、取り決め事項を書類に記載して、お互い了承の上、契約を交わします。契約書の内容がきちんと把握できていなければ、何かあったときに自分を守れません。
書類の形式は業者によって異なりますが「工事請負契約書」「請負契約約款」の2つをチェックしておくとよいでしょう。
工事請負契約書…契約を交わすための書類
請負契約約款…契約の内容が記載されている書類
すでに工事が完了している場合は「保証書」も確認してください。保証の範囲や期間など、保証に関する項目が記載されているはずです。
4.業者や相談窓口に問い合わせる
1～3まで準備ができたら、業者や相談窓口に問い合わせてください。
窓口によっては、相談できる時間が限られていることもあります。トラブルが起きた経緯はもちろん、事前に確認したいことや質問を箇条書きにしておけば、スピーディかつ漏れなく相談できますよ。
また情報を正確に伝えるためにも、トラブルを受けた本人が直接相談するようにしましょう。
外壁塗装でトラブルが起きた時のおすすめ相談窓口
外壁塗装工事でトラブルが起きてしまった場合は、無理に自分で解決しようとはせず第三者の力を借りるのがおすすめです。
ここではトラブルが起きた際のおすすめ相談窓口を5つ紹介していきます。
・消費生活センター
・国民生活センター
・弁護士
・保険会社
・住宅リフォーム・紛争処理支援センター
消費生活センター
消費生活センターでは、消費者の商品やサービスに関する苦情や問い合わせなどを、専門の相談員が受け付けて公正な立場で処理をしています。
（土日祝日、年末年始を除く）
国民生活センター
国民生活センターでは、日本全国の消費生活センター相談窓口のお昼休みの時間を中心に、消費者の消費生活相談を受け付けています。
「消費生活センターに電話がつながらなかった」「仕事の昼休みしか時間が取れない…」という方は、お昼の消費生活相談窓口を活用してみてください。
（年末年始、土曜日曜祝日を除く）
また国民生活センターのホームページではトラブル事例の検索も可能です。ページ右上にある検索窓に「外壁塗装」と入力し、似た事例がないかどうかも確認してみるとよいでしょう。
弁護士
契約や料金に関するトラブルが発生した場合は、弁護士に相談するのも有効です。どのように解決すれば良いのか、法的な視点に基づいてアドバイスをしてもらえます。
初回は無料で相談できる弁護士事務所も数多くあります。収入が少なく弁護士費用が心配という方は「法テラス」の活用も検討してみてください。
また、自動車保険などに「弁護士特約」を付けている場合は、特約が利用できないか確認してみましょう。自動車保険の特約でも、日常生活の被害事故に対応しているものもあります。
お住まいの地域の名前と弁護士を検索フォームに入力すれば、お近くの弁護士事務所の情報がヒットします。依頼をする前に、電話や問い合わせフォームから外壁塗装に関するトラブルを解決した経験があるか、事前に聞いておくのもおすすめです。
保険会社
塗装工事に際して保険に加入していた場合、保険会社が相談に乗ってくれる場合もあります。
また一般的な業者であれば工事の際に保険に加入しているので、業者が利用している保険会社に相談するのも良いでしょう。
住宅リフォーム・紛争処理支援センター
住宅リフォーム・紛争処理支援センターとは、住まいに関する困りごとを相談できる窓口です。
外壁塗装の不具合や事業者とトラブルが発生した場合は、住宅に関して広い知識を有した一級建築士が専門的な見地からアドバイスしてくれます。
（土日祝日、年末年始を除く）
住宅リフォーム・紛争処理支援センターへの相談は事前予約ができるので、忙しくて時間が取れない方はぜひ利用してみましょう。
外壁塗装のトラブルを未然に防ぐ6つの方法
外壁塗装のトラブルを未然に防ぐためには、次の6つの方法を抑えておきましょう。
1.色見本だけでなく、実際に塗った色を確認する
2.工事前には必ず挨拶回りを行う
3.見積りで不明な点は事前によく説明を受ける
4.不安がある場合は見積りの段階で第三者の専門家に相談する
5.悪徳業者一覧リストをチェックする
6.優良業者を選ぶ
順番に詳しく解説していきます。
1.色見本だけでなく、実際に塗った色を確認する
外壁塗装のトラブルで最も多いのが、想定していた仕上がりと実際の塗った色が異なるというものです。
これを防ぐためには、色の見本だけではなく実際に塗った色を確認しましょう。またできるだけ大きいものに塗られているのを自分の目で確認できれば、おおよその仕上がりをイメージすることができます。
2.工事前には必ず挨拶回りを行う
ご近所トラブルが起きるのを防ぐためには、工事前に必ず挨拶回りを行うことが重要です。
事前に外壁塗装工事を行うことや騒音などが発生してしまうことを説明しておくと、工事が始まってからのご近所トラブルやクレームを防ぐことができます。
3.見積りで不明な点は事前によく説明を受ける
業者の中には意図的に見積りをわかりにくくしたり、曖昧にしたりすることで、後から追加料金の請求を行う場合があります。
見積りの段階であいまいでわからない点は説明を求めて、それでも濁すようであれば他の業者に依頼するのがおすすめです。
4.不安がある場合は見積もりの段階で第三者の専門家に相談する
見積もりや契約前の段階で業者に不審な点や気になる点がある場合は、第三者の専門家に相談するのがおすすめです。
たとえば、上記で紹介した住宅リフォーム・紛争処理支援センターでは、契約前の見積書と図面を送れば、内容に問題がないかをチェックして、適切なアドバイスがもらえます。無料で相談できるので積極的に活用しましょう。
5.悪徳業者一覧リストをチェックする
悪徳業者を避けるために活用したいのが「特定商取引法ガイド」と「ネガティブ情報等検索サイト」です。
消費者庁が運営する特定商取引法ガイドでは、悪質な勧誘行為などで特定商取引法に違反した処分事業者のリストがチェックできます。
また、国土交通省が運営するネガティブ情報等検索サイトでは、過去に行政処分履歴を受けた事業者を検索できます。悪質リフォーム業者の見分け方についてはこちらの記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてください。
参考：【埼玉県】悪質リフォーム業者リストの見つけ方！よくある手口や対処法も解説
6.優良業者を選ぶ
外壁塗装でトラブルが起きるのを防ぐためには、優良業者に依頼しましょう。
どのように優良業者を見極めればよいのかについては、以下で詳しく解説します。
外壁塗装の優良業者の見極め方
外壁塗装工事でトラブルが生じるのを防ぐのにもっとも効果的なのが、優良業者に工事を依頼することです。もっともどのような業者に依頼すればよいのかわからない、という方も多いでしょう。
ここでは、優良業者を見極めるためのポイントを4つ解説します。
・外壁塗装の実績が多数ある
・専門資格を保有している
・相見積もりをして複数社と検討する
・保証制度がある
外壁塗装の実績が多数ある
優良業者かどうか見極めるためには、外壁塗装の実績が多数あるか確認してください。
業者のホームページやSNSをチェックして、過去にどのような工事をしてきたか、トラブルなどは起きていないか確認しておきましょう。
専門資格を保有している
外壁塗装には「塗装技能士」という国家資格があります。国家資格を取得している職人が在籍しているのであれば、工事の品質に関して心配することなく安心して任せることが可能です。
ホームページなどを確認すれば、専門資格を保有しているかどうかはすぐにチェックすることができます。
相見積りをして複数社と検討する
外壁塗装に関して全く知らないという人でも、相見積りをすることで、相場がどれくらいかある程度見極めることができます。
そのため工事を依頼するにあたっては、必ず相見積りをして、その業者の提示する金額が相場と大幅に乖離していないかチェックしておきましょう。
保証制度がある
保証制度がある業者に依頼すれば、何か問題やトラブルがあった時でも安心です。業者によって保証制度の内容は異なるので、契約する前に確認しておきましょう。
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1.埼玉県内での外壁塗装工事実績N0.1
2.国家資格を取得した塗装技能士による工事で安心
3.外壁塗装専属職人の在籍数埼玉県N0.1
4.自社完全管理の施工によって中間マージンが発生しないためどこよりもお得な価格での工事を実現
5.最長15年の工事保証が付いていて安心
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外壁塗装は大規模な工事となるので、工事の前・中・後とあらゆるタイミングでトラブルが発生する可能性を秘めています。
もっとも優良業者に依頼すれば、ある程度トラブルを未然に防ぐことが可能です。また適切に対処をすれば、トラブルが起きても大きな被害になることを防げます。
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トラブルが起きることのないように、専門のスタッフがお客様一人ひとりに寄り添ってサポートを行います。
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